今天是
学会简介
/ Society
上海市图书馆学会是依法登记成立的由本市图书馆工作者，支持本学会工作的科研、教学、生产、设计等各类图书馆、情报信息机构以及相关企事 ...
学会动态
/ Dynamic
学术交流
/ Communication
基于CRM—BSC的图书馆网站评价及实证研究
作者: 尹怀琼 ; 董风华 ; 张畅 ; 杜方冬
关键词: 图书馆网站 绩效评价 客户关系管理 平衡计分卡 实证研究 湖南
摘要：
以图书馆用户为中心，借鉴CRM—BSC模型，从用户价值、用户满意、用户互动、用户知识四个方面构建一套图书馆网站评价指标体系，并以此体系对湖南地区高校图书馆网站进行宴证评价研究。
上一篇：利用Web桌面导航提高电子资源的利用率——以闵行区图书馆电子阅览室为例
下一篇：国内图书馆移动服务创新模式与提升策略研究
版权所有 ©《图书馆杂志》编辑部 沪ICP备05008872号