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深圳地区图书馆的“精益服务”探索
作者: 王凌宇
关键词: 精益服务 读者服务 公共图书馆 深圳
摘要：
图书馆服务要求“让更多的读者享受图书馆”，与企业“精益服务”的“有效保留顾客”目标有一致性。借鉴企业“精益服务”管理成果，创新公共图书馆服务手段，修正读者服务流程，完善读者服务管理，对提高“图书馆之城”的用户满意度和提升整体社会效益有重要意义、，
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