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读者满意度评价中的缺项分析与思考——以上海浦东图书馆为例
作者: 信丹丹
关键词: 图书馆 读者满意度 缺项率 读者服务
摘要：
以浦东图书馆读者满意度调查中的缺项问卷为对象，分析读者来馆目的、利用资源类型和利用资源用途与问卷缺项的关系，从服务管理的视角分析其中的厚因。
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