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图书馆服务质量的SPSS调查与实证分析
作者: 张海营
关键词: 图书馆 服务质量 服务品质缺口 实证分析
摘要：
以PZB认知服务品质模式为理论基础,筛选出四大类共计24项指标作为研究内容,通过SPSS统计调查和实证分析的方式,研究分析图书馆读者对图书馆各类服务内容的期望水平及满意度,进而获取图书馆服务品质的缺口,明确图书馆服务工作的读者期望值与服务缺口值及其之间的关系。最后以实证研究结果为基础,提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。
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