今天是
学会简介
/ Society
上海市图书馆学会是依法登记成立的由本市图书馆工作者，支持本学会工作的科研、教学、生产、设计等各类图书馆、情报信息机构以及相关企事 ...
学会动态
/ Dynamic
学术交流
/ Communication
卓越服务：从服务观开始——对“用户永远都是正确的”的思考
作者: 吕维平 ; 韩思成 ; 黄清
关键词: 用户服务 服务基模 无错推定 沉锚效应
摘要：
从服务基模理论、无错推定原则与沉锚效应现象三个方面诠释“用户永远都是正确的”服务理念在图书馆读者服务中的积极作用。旨在消除图书情报界对“用户永远都是正确的”服务理念的认识上的偏差，更深刻、更全面地认识这一现代服务理念在开展读者服务中的积极效用，积极塑造先进的读者服务理念，提升读者服务的满意度。
版权所有 ©《图书馆杂志》编辑部 沪ICP备05008872号