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图书馆服务能力理论研究——概念、特性、提升障碍及逻辑起点
作者: 罗泽宇
关键词: 服务能力 服务效率 公平性 提升障碍 逻辑起点
摘要：
从图书馆组织角色定位考虑，图书馆服务能力就是图书馆组织代理政府创造读者价值的本领。这个本领包括了两个方面内容：一是提高服务效率；二是保障图书馆资源共享的公平、公正与平等。“效率”与“公平”共生，使图书馆服务效率失去了任意提升的可能性，而图书馆服务本身的不确定性、无偿性和服务刚性给其服务能力提升设置了三道天然屏障。在对图书馆服务能力的共生性与提升障碍理性认识的基础上，从资源稀缺的角度，确立了服务能力提升的逻辑起点。
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