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对SERVQUAL和LibQUAL应用缺陷的思考
作者: 蔡屏
关键词: SERVQUAL LibQUAL 缺陷
摘要：
文摘SERVQUAL和LibQUAL作为国外高校图书馆测评服务质量的重要方法,是值得国内学习和借鉴的。我国高校图书馆在具体实施过程中要扬其长、避其短,尽量减少因它们自身所固有的缺陷而产生的不良影响,同时,要根据各馆自身的现实情况与特点,借助多维度的统计工具,增加、删除或修正它们所提供的属性和域内容,以期尽可能地获取真实、有效的测评结果,为图书馆在改善服务质量上指明方向。
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