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建立基于客户导向的公共图书馆企业信息服务体系——以泰达图书馆为例
作者: 马爱华
关键词: 公共图书馆 信息服务 企业 客户导向 泰达图书馆
摘要：
针对图书馆提供企业信息服务的理念与角色定位,结合泰达图书馆档案馆的实践,提出建立基于客户导向的公共图书馆企业信息服务体系,并对体系建立过程中的客户市场细分、客户需求、客户导向型解决方案、馆藏资源重构、馆员职业竞争力及相关技术支撑等关键要素进行分析,并给出实践案例与路径选择策略。
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