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图书馆读者意见管理平台的构建——以清华大学图书馆为例
作者: 董琳 [1] ; 向阳 [1] ; 王俊峰 [2]
关键词: 图书馆 读者 沟通 意见 建议 管理平台
摘要：
清华大学图书馆长期以来在实际工作中重视与读者进行沟通,建立有咨询台平台、读者信箱等多种网络沟通渠道。随着管理规范化和服务水平的提升,清华大学图书馆成立读者意见管理平台建设小组,探索读者意见及建议的管理制度和系统建设,并与同方公司合作设计建成＂读者之声＂平台,用于接收和管理读者意见及建议。文章介绍了＂读者之声＂平台系统架构、功能特点及外观布局,对平台投入运行一年来的效果和不足进行了总结。
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