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试析图书馆员与读者的冲突管理
作者: 王孝
关键词: 冲突 冲突管理 图书馆员 读者服务 沟通 绩效
摘要：
在阐明冲突与冲突管理内涵的基础上,分析了在图书馆服务工作中,图书馆员与读者产生冲突的原因及表现形式,进而提出了图书馆员应在读者服务工作中强化沟通意识、提高沟通能力、掌握沟通技巧、构筑沟通渠道,在与读者的有效沟通中避免和消除冲突,实现图书馆在冲突管理视阈下,图书馆员服务工作效能的最大化。
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