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网络环境下数字图书馆知识服务用户满意度评价指标体系构建
作者: 夏立新 孙丹霞 王忠义 华中师范大学信息管理学院 华中师范大学图书馆
关键词: 数字图书馆 知识服务 用户满意度 层次分析法 G1法
摘要：
本文从用户角度出发,集成层次分析法和G1算法,构建网络环境下数字图书馆知识服务满意度评价指标体系。首先,综述数字图书馆知识服务满意度评价的研究现状与成果,并分析知识服务的内涵与特点;然后,利用主成分分析思想确定影响知识服务满意度的主要因素,建立知识服务满意度评价模型,通过问卷调查、层次分析法（AHP）和G1算法确定各评价指标的层次、排序和权重;最后,以实例说明确立各个指标权重的过程。
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