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基于LibQUAL＋^TM的图书馆服务质量实证研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例
作者: 白莉娜 ; 陆萍 ; 乔爱丽 ; 李浮滨
关键词: 服务质量 LibQUAL+TM 读者需求 实证分析
摘要：
从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据。
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