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基于用户数字能力探讨图书馆创新服务
作者: 黄文彬 刘天祎 张久珍 北京大学信息管理系 北京100871
关键词: 图书馆 网络用户 服务创新 用户分类
摘要：
本文根据数字时代的用户信息能力,分成＂数字先驱＂、＂数字追随＂和＂传统用户＂三个用户类型,并依据这三个不同群体的特性探讨图书馆提供个性化的创新服务。对于数字先驱族,图书馆可提供足够的空间和与时俱进的技术展示,通过新型服务来吸引他们参与图书馆资源的利用;对于数字追随族,图书馆应以改善用户体验为宗旨,提供生活化、信息化以及便捷化的服务;对于传统用户族,图书馆可通过包容性设计来减轻落后用户的使用困难,这不仅仅是新技术的应用,也是道德层面应作出的尝试。通过用户类型提供图书馆资源利用的服务,可以最大程度地保障不同文化水平和技术能力的用户都拥有平等的获取知识的机会。
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